Política de Devoluciones

Sofía Ferrer solamente admitirá cambios o devoluciones de productos cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

• Si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara,
• Si se trata de una compra a distancia, pues en ese caso hay un periodo legal de desistimiento de 14 días.

GASTOS DE ENVÍO

Cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución directa, pasado ese tiempo su producto no será admitido para devolución. Si decide devolver un pedido sin ningún defecto o tara, usted se hará cargo de los gastos de envío.

Si desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@sofiaferrer.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Sofía Ferrer se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

GARANTÍA DE 60 DIAS

En el caso excepcional en el que recibas un producto con defectos de fábrica, o haya perdido alguna cualidad en los primeros 60 días de recibido, puedes solicitar un cambio o devolución de tu dinero. Para ello deberás justificar tu pedido mediante envío de pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.
En caso favorable, usted puede elegir entre las siguientes opciones:

a) Reembolso total por el monto de su compra, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
b) Reenvío de un nuevo producto.

PASO A PASO: ¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@sofiaferrer.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido

  • Prueba de Compra

  • Video o foto del producto a devolver (si procede)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago.
- Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
- Si pagó con modalidad contrareembolso, se le requerirá un IBAN y titular de cuenta para realizar una transferencia bancaria.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con nosotros a info@sofiaferrer.com para que le indiquemos el número de referencia de transacción, para luego consultar con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Recuerde que puede tomar algún tiempo (usualmente 24 a 48 horas hábiles o laborales) antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envíe un correo electrónico a nuestra dirección info@sofiaferrer.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte. Por favor tenga en cuenta que pasadas las 12 horas mencionadas, nuestros productos ya se encuentran en proceso de producción y embalado, por lo que no podemos cambiar los detalles de su pedido.